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常見問題

日期: 2013-08-04 00:01:09 作者: 點擊數:  

1. 從網站購買的産品可以退貨或換貨嗎?

已出貨的産品如有嚴重瑕疵,影響商品正常使用,請出具第三方快遞有效書面證明(詳情請參照收貨事項說明),0061澳洲制造免費爲您調換商品,承擔相關損失,不收取調換過程中産生的運費和服務費。如果商品可以正常使用,但包裝在物流過程中有些損壞,請您理解這是長途運輸過程中不可避免的情況,0061澳洲制造不對此類商品提供退貨、換貨服務,但是我們會和物流公司積極配合好,盡力做好包裝,將這種情況發生的概率降到最低。具體退換貨的詳情請參照商品退貨理賠細則。


2. 訂購的産品沒有收到怎麽辦?

如果您購買了物流保險,貨物丟失,只要出具有效的快遞證明,物流公司會做出相應賠償。如果您沒有購買物流保險,請恕貨物丟失不在物流公司理賠範圍內,請慎重選擇是否購買物流保險。


3. 如果您感覺收到物品實際重量和下單時的重量不符怎麽辦?

如果對包裹的重量有異議:①讓快遞人員拿回公司複重,以複重後的結果爲准;②在快遞人員見證下,重新稱重,如有不同,請務必讓快遞人員做第三方證明。如果客戶在快遞走後,自行稱重的結果,0061澳洲制造不予承認。在簽收前注意事項請查看收貨事項說明。


4. 下單之後發現有件産品不想買了,可以更改訂單麽?

如果不是網站暫時無貨等因素,訂單形成之時(即客戶已付款成功)到客戶收到貨前,客戶不可以更改訂單。因爲訂單一經網站處理,就不能再取消。而當網站發出貨物後,就又會産生國際國內運費等郵寄成本,如果堅持要更改訂單,由此産生的相關費用由客戶自行承擔。


5. 如果所購的兩個或兩個以上的同一産品有色差和味差時怎麽辦?

每一批次的商品都有相應的屬性和特質,由于生産時有許多不可控因素,不能保證每一次買的商品和上一次都是一模一樣的,只要是正品,存在色差、味差等都很正常。


6. 如果收到的保健品中有個別破裂或泄漏時怎麽辦?

保健品中的膠囊經過長途運輸,可能會有個別破裂或泄漏(大概100瓶裏有1-2瓶的幾率)。因商品從澳洲運送過來,又經過國內快遞公司運送到您手裏,就算我們外面包裝再好,膠囊劇烈碰撞瓶壁也會有破裂的可能性,這方面問題無法通過賣家主觀努力而避免。破裂1-2顆膠囊並不影響産品的功效,如有類似情況發生,請發圖片過來,我們會按實際情況給予一定的優惠。請諒解不做退換處理。接受優惠的客人,我們感謝您的體諒,下次購買時可享受一定優惠。


7.爲什麽保健品膠囊的軟硬度會有差別?

保健品膠囊在溫度不同的情況下,軟硬度會有些差別。夏天因氣溫高,膠囊可能軟化,出現粘連問題,只要放在冰箱的冷藏櫃裏幾個小時,拿出搖一搖,膠囊顆粒就會散開並變硬;冬天因氣溫較低,膠囊也會相對硬,和正在食用的相比可能會硬一些,這些都很正常,並不影響産品效果。


8.爲什麽澳洲護膚品在夏季和冬季在氣味上有差別?

0061澳洲制造護膚品爲天然制品,溫和無刺激類型。膏體和氣味會因季節、氣候發生些變化,夏天的時候膏體偏軟,氣味濃郁。冬天則膏體變硬,味道不容易散發。


9.收到的商品和網站商品外觀有差異時怎麽辦?

商品外觀方面,由于澳洲到中國路途遙遠,商品在運輸過程中外部容易擠壓摩擦造成變形等,不能保證如出廠時的全新包裝。例如:護膚品裏面可能會有少量溢出,奶粉罐出現憋罐,並不影響裏面産品的使用。我們會盡量做好保護工作,但也有控制不到的地方,請大家給予理解。


10.沒能解決您的問題,請聯系我們的在線客服或發郵件給我們,您將會在24小時內收到我們的回複。


TAG: 澳洲保健品  澳洲直郵  澳洲制造 


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